FAQ
ETHIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR NOS DIAMANTS
Tous les diamants que nous utilisons pour sertir nos pièces sont issus du processus de Kimberley, et ne sont donc pas des "diamants de conflits".
Ils sont naturels et non traités.
NOS BIJOUX
NOS LOCKETS S'OUVRENT-ILS ?
Nos lockets classiques ne s'ouvrent pas, seuls nos Box Lockets s'ouvrent. Pour tous nos Box Lockets, vous trouverez des photos du rendu du locket lorsqu'il est fermé et ouvert.
MON COMPTE
CRÉER UN COMPTE SUR MARIE LICHTENBERG
Vous pouvez créer un compte Marie Lichtenberg en quelques minutes :
– Cliquez sur l’espace Compte (en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile).
– Remplissez les informations demandées et validez.
GÉRER VOS ADRESSES DE LIVRAISON, MODIFIER VOTRE MOT DE PASSE ET VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Vous avez la possibilité d’enregistrer/de supprimer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande, de modifier votre mot de passe et vos informations personnelles. Pour cela rendez-vous dans votre espace Mon compte / Mes Adresses.
SUPPRIMER VOTRE COMPTE
Si vous souhaitez supprimer votre compte Marie Lichtenberg, merci de nous contacter à l’adresse hello@marielichtenberg.com. Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.
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MODIFICATION / ANNULATION DE VOTRE COMMANDE
Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.
Une fois votre commande passée, il vous faudra l’annuler intégralement si vous souhaitez modifier un article. A noter que vous disposez d’une heure pour annuler votre commande.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de nous contacter à l'adresse hello@marielichtenberg.com .
VALIDATION DE VOTRE COMMANDE
Un mail de confirmation vous sera envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de cette dernière.
PAIEMENT
MOYEN DE PAIEMENT
Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express), par Paypal ou par Apple Pay via le module de paiement sécurisé de notre partenaire Stripe. Nous vous proposons de mémoriser en toute sécurité vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes. Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace Mon compte / Mes informations de paiement.
Notre site permet les paiements en plusieurs fois, via ALMA, pour les pays suivants : France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Irlande, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Autriche et Portugal.
PAIEMENT SÉCURISÉ
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Stripe. Votre paiement est totalement sécurisé.
PAYER VOTRE COMMANDE AVEC UN AVOIR
Pour bénéficier de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Coupon de réduction / Avoir” de votre panier.
DÉBIT DE VOTRE COMPTE
Votre compte bancaire sera débité lors de la confirmation de votre commande.
VOTRE PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ
Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à ré-essayer avec un autre moyen de paiement.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque, qui pourra vous renseigner sur ce qui bloque. Dans le même temps, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@marielichtenberg.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider !
VOS FACTURES
Vos factures sont disponibles dans votre espace Mon compte / Mes commandes. Il vous suffit de cliquer sur la commande en question et de télécharger votre facture.
LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE
OPTIONS DE LIVRAISON
Par défaut, les commandes e-shop sont expédiées par DHL Express.
Si l'adresse de livraison est à Paris, une livraison par coursier est également possible. Si vous souhaitez en bénéficier, nous vous prions de nous contacter par mail à l'adresse hello@marielichtenberg.com dès que votre commande est passée, afin que nous puissions arranger la livraison par coursier.
SUIVRE LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE
A l’expédition de celle-ci, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace Mon compte / Mes commandes.
VOTRE COLIS EST PERDU
Nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse hello@marielichtenberg.com et en nous précisant le numéro de votre commande ou le numéro de suivi de votre colis.
VOTRE COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR
Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre atelier, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés sur la carte qui a servi au paiement de votre article.
RETOUR & REMBOURSEMENT
EFFECTUER UN RETOUR
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir si elles ne vous conviennent pas. A noter que les pièces ayant été portées ne pourront faire l’objet d’un retour.
Toute demande d’échange ou de remboursement est à envoyer au préalable par e-mail à hello@marielichtenberg.com. Vous devez indiquer votre nom, numéro de téléphone, numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Nous vous enverrons alors un email avec l’adresse postale de retour. Vous devrez rendre chaque article complet (emballage et accessoires), en son état initial et dans son emballage d’origine. Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire nos CGV.
ÉCHANGER UN ARTICLE
Nous ne faisons pas d’échange sur notre site marielichtenberg.com. Pour un nouveau modèle ou un autre coloris, il suffit de nous retourner votre commande initiale et de repasser une nouvelle commande sur notre e-shop !
DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Vous recevrez un email/un sms pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Les remboursements sont effectués en général sous 7 à 10 jours ouvrés.
Notez que le remboursement d’une commande réglée avec un avoir sera remboursé automatiquement en avoir.
MA PIÈCE PRÉSENTE UN PETIT DÉFAUT
Si malgré tous nos contrôles qualité, votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse hello@marielichtenberg.com
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.
SERVICE APRES-VENTE
GARANTIE
Nos bijoux sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat sur présentation de la facture. Les garanties Marie Lichtenberg couvrent uniquement un défaut de fabrication. Votre article sera examiné, et si un défaut de fabrication est décelé, nous le remplacerons par un produit de même modèle ou équivalent d'une valeur égale, basée sur le prix indiqué sur votre facture.
Notre garantie s’applique dans le cadre d’une utilisation normale.
Notre garantie ne s'applique pas si la pièce a été réparée ou retravaillée par un autre atelier que le nôtre.
La garantie n'inclut pas le vieillissement, l’usure et l’altération due à l’usage d’un parfum, ainsi que la détérioration, la casse ou la perte résultant d’une circonstance accidentelle, de l’intervention d’un tiers, d’une utilisation impropre ou d’un défaut d’entretien.
Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ne pourra être pris en charge par la marque. Dans ce cas, une expertise sera faite par la marque et donnera lieu à un devis à régler par le client.
L’acheteur doit être en possession de la facture ou du certificat d'authenticité pour le cas où il aurait une réclamation dans le cadre de la présente garantie.
La réparation d’un bijou qui n’est plus sous garantie sera à la charge du client.
Veuillez noter que les délais de réparation sont au minimum entre 3 à 4 semaines. Certaines pièces, comme les liens, pourront être changés immédiatement selon disponibilité.